旅客服務(wù)系統(tǒng)以信息的自動(dòng)采集為基礎(chǔ)，以為旅客提供全方位信息服務(wù)為目標(biāo)，在旅客出行前、進(jìn)站、候車、乘車、換乘、出站等各環(huán)節(jié)上提供全方位的信息服務(wù)。實(shí)現(xiàn)客運(yùn)車站信息自動(dòng)廣播、導(dǎo)向、揭示、監(jiān)控等功能，運(yùn)用多樣化的服務(wù)手段為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅客服務(wù)的信息化，形成統(tǒng)一的旅客服務(wù)平臺(tái)。

旅客服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置集成管理平臺(tái)（IMP）和引導(dǎo)顯示（PIS）、廣播（PA）、監(jiān)控（VM）、時(shí)鐘（CLK）、查詢（IS）、求助（HP）子系統(tǒng)，并同時(shí)連接火災(zāi)報(bào)警和樓宇自控等外部系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對本站旅客服務(wù)系統(tǒng)的集中監(jiān)視和控制。